Blunder PR Restoran Pagi Sore: Ketika Ego Membunuh Reputasi
Ini adalah contoh nyata bagaimana sebuah bisnis raksasa melakukan bunuh diri reputasi secara instan: Berburuk sangka pada konsumen, menuduh mereka tidak bayar, dan memviralkannya ke media sosial tanpa terlebih dahulu menvalidasi data. Ketika tuduhan itu viral, konsumen yang dituduh tentu saja tidak tinggal diam. Dia langsung merespons secara defensif dengan menunjukkan bukti otentik, yaitu struk pembayaran […]
Logo
